FAQ

Q

注文後ショップからメールが届きません。

A
ご注文時にhello@stores.jpよりご注文内容の自動配信メール、ご注文確定時にinfo@amaniselect.jpよりご注文内容の確認及び納期のお知らせメール、発送完了時にhello@stores.jpより追跡番号のお知らせメールをお送りしております。 お送りするタイミングは、ご注文内容の自動配信メール→ご注文後即時、ご注文内容の確認及び納期のお知らせメール→1営業日(土日祝除く)以内となります。 当店からのメールが届かない場合は、受信設定もしくは迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。 ご注文状況につきましては、STORES.jpにログインしますとご確認いただけます。 *@docomo.ne.jp,@ezweb.ne.jpなどキャリアメールの場合、迷惑メールフィルターによりPC用メールアドレスからの受信が制限されており当店からのメールが届かないケースが多数確認されております。設定のご変更の確認及びご変更をお願いいたします。
Q

配送方法について教えてください。

A
商品ページ”送料についてはこちら”よりご確認いただけます。 配送方法は下記の通りです。 ■全国一律170円→日本郵便クリックポスト(ポスト投函/追跡番号あり/盗難紛失補償なし/発送後1~4日程度での到着) ■地域別670~950円→ヤマト運輸(受領サイン有り手渡し/追跡番号あり/発送後1~2日程度での到着) サイズ規定や商品の特性上、各商品により配送方法が異なっております。 原則として商品ページに記載の配送方法となりますが、ご変更のご希望には出来る限り対応いたします。 (メール便→宅配便、宅配便他業者へのご変更も場合により可能です) ご注文前にinfo@amaniselect.jpへお問い合わせくださいませ。 配送方法の変更に伴い料金が変更となる場合がございますので、必ずご注文前にお問い合わせください。
Q

商品はいつ発送されますか?

A
商品ページに納期の特約がない場合は、ご注文確定後1~5営業日以内に発送いたします。 商品によって納期が異りますので、ご注文前に各商品ページにてご確認ください。 詳細の発送日程につきましては、ご注文確定後受注確認メールにてお知らせいたします。
Q

着日・時間指定はできますか?

A
ヤマト運輸配送につきましては、東京発送・最短日着で対応いたします。 指定できる時間帯は [午前中][14:00~16:00][16:00~18:00][18:00~20:00][20:00~21:00]です。 ご希望の日時をご購入時メッセージ欄にてお知らせくださいませ。 メール便での日時指定は不可となっております。ご了承くださいませ。
Q

ギフトラッピングは出来ますか?

A
ギフトをご希望のお客様にはギフト資材セット(ぺーパーバッグ,薄葉紙,リボン,ステッカー/お包みはお客様にお任せいたします)を無料でお付けいたします。 ご購入時メッセージ欄よりお知らせくださいませ。
Q

返品・交換はできますか?

A
商品不良以外での返品・交換(サイズが合わない、イメージと違う等)はお受けいたしかねます。 ■雑貨類の返品・交換基準につきまして アンティーク加工を施した商品及び天然素材を用いた商品、ハンドメイド製品等は商品の特性上1点1点の表情が異なります。また、素材や加工の特性によりヒビや塗装のムラなどが生じる場合がございます。デザイン上の特性としてご理解ください。 デザインやご使用に差し障る傷や不良でない場合、返品・交換はお受けいたしかねます。 ■衣類の返品・交換基準につきまして 衣類はデザイン性とプライスを重視し海外製品を取り扱っております。海外製の衣類は検品基準が日本と異なる為、日本の製品に比べて縫製や裏の始末が荒い・タグの外れ・染料等のにおい残りがある場合がございます。また、検寸方法により表記サイズ+-3cm程度までの誤差が生じる場合がございます。 縫製ミスや表地の傷・汚れなど着用に支障をきたす明らかな不良で無い場合、返品・交換はお受けいたしかねます。 予めご理解の程よろしくお願い申し上げます。
Q

お取り寄せ商品は注文後にキャンセルできますか?

A
お取り寄せ商品(ご注文確定後発送までに日数を要する商品)につきましては、ご注文確定と同時に商品の手配が完了しております為、通常商品と同様にキャンセルや変更はお受けいたしかねます。良くご検討のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。
Q

届いた商品が不良品でした。

A
お届けした商品に不良や破損が見られた場合、到着後5日以内にメールにてご連絡ください。内容を確認させていただき、こちらより返品・交換のご案内メールをお送りいたします。 返品・交換の際の配送料はすべて当店にて負担いたします。 商品の状態につきましてはメールでの画像送付をお願いしております。ご協力をお願いいたします。
Q

届いた商品が注文したものと違いました。

A
お届けしました内容がご注文と違った場合は、お手数ですがinfo@amaniselect.jpへメールにてご連絡くださいませ。 ご注文商品のお届けと同時に誤送品の回収を手配いたします。その際の配送料はすべて当店にて負担いたします。
Q

領収書を発行してください。

A
当店ではお支払い方法別に、以下の内容で領収書に代えさせていただいております。 1、クレジットカード決済の場合:各カード会社から発行される「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。 2、銀行振込でのお支払いの場合:「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。 これらとは別に弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文時メッセージ欄もしくはメールにてにお知らせくださいませ。商品と同送にてお送りいたします。 商品を発送後の場合はPDFデータ添付のうえメールにてお送りいたします。